1. Prazo para Troca ou Devolução
O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
2. Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
Estar sem uso, em sua embalagem original e com todos os acessórios;
Apresentar nota fiscal ou comprovante de compra;
Não apresentar sinais de mau uso ou danos causados após o recebimento.
3. Produtos com Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação:
O cliente deve informar o defeito em até 30 dias corridos após o recebimento;
A AmaShop Mix analisará o item e providenciará troca gratuita ou reembolso conforme o caso.
4. Devolução por Arrependimento
Caso o cliente desista da compra (direito de arrependimento, art. 49 do CDC):
O pedido deve ser comunicado em até 7 dias corridos após o recebimento;
O produto deve ser devolvido nas mesmas condições de recebimento;
O reembolso será efetuado após recebimento e conferência do produto, incluindo o valor do frete pago, se aplicável.
5. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução
Entre em contato pelo WhatsApp (11)99130-6238 ou e-mail [email protected];
Informe número do pedido, motivo da troca/devolução e, se possível, fotos do produto;
Nossa equipe orientará sobre o envio do produto de volta.
6. Observações Importantes
Produtos comprados em promoção ou liquidação podem ter condições especiais de devolução, que serão informadas no ato da compra;
Produtos personalizados ou sob encomenda não estão sujeitos à troca, salvo defeito de fabricação.
7. Prazo para Reembolso ou Envio do Novo Produto
Após recebimento e conferência do produto:
Troca: envio do novo produto em até 7 dias úteis;
Reembolso: crédito em até 7 dias úteis na mesma forma de pagamento.
